沟通架起心桥，服务传递温度

——我院开展“沟通的重要性”主题业务培训活动

为持续提升养老服务质量，构建更加温馨和谐的养老环境，我院于4月9日组织开展了每周业务培训活动。本期培训以“沟通的重要性”为主题，由王院长担任主讲人，全院护理人员、行政后勤人员及一线服务工作者共同参与学习。

以沟通为桥，用真诚换信任

培训伊始，王院长结合自身多年养老服务经验，从“沟通在养老工作中的核心价值”“如何实现有效沟通”以及“沟通中的共情技巧”三个方面展开分享。他强调：“养老服务不仅是照料老人的身体，更要关注他们的心理需求。一句温暖的话语、一个耐心的倾听动作，往往能化解老人的孤独感，让服务更有温度。”
王院长通过实际案例，剖析了沟通不畅可能引发的误解与矛盾，并现场模拟了与老人及其家属沟通的场景，引导员工思考如何用更恰当的方式表达关怀、传递信息。他特别指出：“面对老人的情绪波动或家属的疑虑，我们要学会换位思考，用‘同理心’代替‘讲道理’，用‘主动问’代替‘等需求’。”

情景模拟互动，实战演练提升

为深化学习效果，培训设置了情景模拟环节。参训员工分组演练了“老人拒绝配合日常护理”“家属对服务提出质疑”等常见场景，王院长逐一点评并给予改进建议。例如，针对老人因身体不适情绪低落的情况，他示范了如何通过“观察—倾听—共情—行动”四步法，让老人感受到被理解和被重视。现场气氛活跃，员工们纷纷表示：“通过实战演练，更直观地认识到沟通技巧对服务质量的提升作用。”

以学促行，服务再升级

培训结束后，多名员工主动分享学习心得。护理部小李表示：“以前总觉得只要做好日常护理就够了，现在明白沟通是服务的‘润滑剂’。今后我会更注重与老人聊天，从细节中了解他们的真实需求。”医疗组小张则提到：“家属沟通是容易被忽视的环节，王院长教的‘先肯定后解释’方法非常实用，能有效减少误会。”

红夕阳老年公寓始终将员工能力建设作为服务升级的核心驱动力。通过每周定期培训，全院上下已形成“以学促改、以改促优”的良好氛围。未来，我院将继续围绕老人需求，深化服务技能与人文关怀相结合的培训体系，为长者打造更有尊严、更具幸福感的晚年生活。